树立问题导向思维 提升面试应急应变能力

2017-09-25 09:08:06   来源:中公教育    点击:

 

应急应变能力作为面试测评要素的一项重要内容,在多地省考面试中频频出现。这样的题目对于有过工作经验的考生来说可以说是得心应手,但对于大多刚刚走出校园的应届生来说可能就会较为吃力,一时难以找到突破口,有时即使感觉有话说但也会说的手忙脚乱,不仅没有解决问题,还增加自己答题压力。中公教育专家认为,要想追根溯源找到病灶,还需要考生能树立问题导向的思维,直击问题展现能力。

应急应变能力其核心是考察考生解决问题的能力,那么既然是解决问题,就必须要找到问题,找准问题,找全问题,这才能解决问题。那么问题在那里?针对这个疑问,必须强化一个根本的能力那就是审题能力,要解决的问题一般都会直接或间接地体现在题干中,如果题干问题找不全或找不准就无法答出题目的灵魂。解决这种题目的方法其实很简单,和把大象装冰箱一样,总共分三步:第一步是审题,第二步是分析问题,第三步是解决问题。

第一、审题

题干一般会包含两个重要信息:问题和情景。问题可能是一个或多个,情景一般会隐含一些问题,需要融情入境去思考。

例:某高考考点的英语听力考试中,部分考生反映听不清楚,考试结束后有两名考生拒绝离开考场,情绪激动的家长也围在考点的门口讨说法。作为考点负责人,你如何处理?

题干中需要解决的问题有:情绪激动的家长讨说法;两名考生不离场;了解英语听力考生是否清楚。

情景中隐含的问题:家长校门口不离开可能导致考生难疏散和周边交通拥堵问题。

第二、分析问题

分析问题分为两个环节,第一环节为分析问题的原因或影响。问题的分析因人而异,只要合情合理即可。第二环节分析问题的轻重缓急。情景隐含的问题在具体解决中体现即可,一般不用过多分析。

情绪激动地家长讨说法的原因:不了解实际情况;担心孩子受影响考不好等。影响:导致现场混乱等。

考生不离场的原因:想通过这种方式改变结果,保证自己能被公平对待等;影响:违反考试纪律、影响自身考试结果等。

英语听力考试不清晰的原因:需要假设是考生没听清楚还是设备有问题等。

三个主要问题中英语听力考试不清晰为根本问题,考生不离场及家长讨说法都根源于此,但最为棘手紧急的确实考生及家长的问题,只有先解决了这个问题才能解决其他问题。

第三、解决问题

当问题分析清楚,解决问题也就成了水到渠成的事情,要体现出针对性,展现考生解决问题的能力即可。

针对家长情绪激动不离场问题:一方面要注意疏解周边交通,使考生有序离校;另一方面要做好与家长的沟通,安抚家长激动的情绪,理解家长的诉求,解决家长顾虑。

针对考生不愿离场问题:重在沟通,理解考生这样做的原因,但也要阐述这样做对考生的不利影响。解决考生顾虑。

针对英语考试听不清楚:做好调查及后续的公示,解决考生家长及考生疑惑。

中公教育专家认为,面试答案的组织没有固定模式,只要考生能够根据应答方法做好应急应变题目的分析,理解题目要点,组织答案都可以因人而异做到个性化表述,这个题目相信大家现在应该有了自己的答案。

 

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